社会企業家

社会企業家、世界中の格差を無くそうと言う動きです。

病児保育・病後児保育のNPOフローレンス

カンボジアの児童買春問題に取り組む！NPO法人かものはしプロジェクト！

People Tree - フェアトレード＆エコロジーショップ

しかし、日本の中でも、今、格差問題は社会の存在を揺るがす大きな問題になっています。介護の現場、教育の現場、あらゆるところに派遣の波が、そして、低賃金、過酷な職場環境、そして、熱意が無くなり離職、そして、人生の再設計。これは完全に無駄です。

最悪は犯罪にも結びかねない問題です。制度、ルール設計、為政者は責任をとっていると言えるでしょうか、高給はとっていますが。為政者にはもう任せてはおけない、現実社会をほってはおけないという動きが社会企業家の精神にはあるのかもしれません。

不安定な現代を生き、将来に希望を持ちにくい社会状況の中、人は、余裕無く、自分のことしか考えられない狭い視野になるように今の社会は構成されています。いわば、バラバラなのです。大家族が核家族になり、今では、家庭崩壊です。

建物だけでなく、社会の多くの分野で、スクラップ＆ビルドという過去の忌まわしい記憶を未だに引きずっています。世の中、攻められる人間ばかりではないということに、安定を第一に考えている人が多いということにもう、気付かないと大変なことになるかもしれません。

あらゆるところでスケープゴートが行われています。それを制度が後押ししています。

『ピュアミネラル パウダー ファンデーション』

メイベリン ニューヨークのサイトで、ミネラルファンデーション、『ピュアミネラル パウダー ファンデーション』のプロモーションビデオを観ることができます。女性の肌の管理、多くの労力と時間がかかります。そして、多忙な現代社会では、女性といえど過酷な労働条件になっていることは普通にあります。

そんな中でも、美への追求、肌の管理、怠ってしまうと、顕著に肌がぼろぼろになってしまいます。そうなってからでは、どんどん隠すような肌の管理になり泥沼にはまっていくことになります。そうならないためにも、最初から身体にいいミネラルファンデーション、お勧めです。

プロモーションビデオでその全てが語られています。プロモーションビデオを通して伝わってくることは、日々の多忙な生活からの脱却の一つの手段がここにあるということです。ファンデーションの使用方法も観ることができるのでお勧めです。

「ゾンビ打２・オリジナルブログパーツ」

最近のトラックバックの上に、「ゾンビ打２・オリジナルブログパーツ」を貼ってみました。ここではミニゲームが遊べます。もちろんタイピングです。タイピングの連射によってゾンビを倒すというゲームです。やり方によってはかなり難しいゲームです。

実際クリアまだ、出来ていません。苦やしいッス。ゾンビにぶん殴られています。そして、このミニゲームがタイピングゲームへと導くのです。ゾンビを倒し、ゲームを楽しみながら、タイピングのスピード、スキルをアップできる、そんなゲームです。

タイピングソフト、ザ・タイピング・オブ・ザ・デッド２、、必見です。

『先物取引.jp』

先物取引、今では、れっきとした投資の一種になっています。また、資源不足の今日、わかりやすい市場ともなってきています。正直、わかりやすいです。しかし、手数料等、取引の方法は熟知していないと想定外の状況に陥ってしまうことも事実です。

無許可で行っている会社もあることも事実なので、その辺は十分調べ裏づけを取りしっかりした企業と取引をすることがまず肝心です。そこを踏み外すといくらやっても結果は出ません。そして、先物取引.jp、先物をはじめる人にとってはわかりやすい導入サイトになっています。

「日経２２５必要比較表」の「厳選早見表」なんかは、誰にでも参入しやすい市場ですしこれをみるとわかりやすい比較ができるものと思います。

『株式投資ネット』

『株式投資ネット』は株についてのまとめサイトです。多くの視点で株に関する情報を切り取っています。株自体は既にリスクヘッジとしての投資分野として確立しています。そうです、株は今のビジネスの中でリスクということから見るとヘッジに値するのです。

そこまで現実のビジネスのリスクは高くなっています。これは経済指標を簡単に調べただけですぐにわかります。そして、この『株式投資ネット』は、株に関する、経験レベルに応じた情報提供としても耐える内容。更に、株に関する辞書的なサイトとしてももってこいです。

当然、ランキングも掲載されています。なぜ、そんなランキング付けがされるのかも明確にされています。最近の株のトレンドも逃さず掲載されています。中国株、まだブームは続きます。

住むならマンションと一戸建てどちらにするか!?

個人的には、新築マンションより一戸建てに住みたい。途中はマンションでもいいけど。理由は、マンションは消費文化が色濃い。まず、自分の物ではない部分が多い為、生活感が沸かない。生活には屋外空間の利用法がとても重要な気がする、しかし、マンションの屋外空間はベランダの狭い範囲に限られている。

一部、データでは、高層マンションの子供は屋外に出ない傾向があるデータがあった、これも問題。そして、高層マンションは以外に知られていないが地震時に横方向に大きく揺れるのだ。何らかの免振装置が無い限り層間変形により法律でも許容される横揺れが起きる。

3mも動くマンションもある。かなり恐い。新築マンション、一戸建て、購入時は要検討。


「※BloMotion・キャンペーン参加記事」

今日の演歌、 渥美清 特集♪

渥美清　特集♪




渥美清 !?

男はつらいよ


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経営を思考する、THE RITZ-CARLTON♪

THE RITZ-CARLTON　まとめ

ホスピタリティ、訪問者を丁重にもてなすことですが、正確には、相手に媚びへつらうのではなく、対等な立場で訪問者をもてなすこと。

リッツカールトンは、従業員とお客様が対等の立場であるといっております。決してお客様の、お使いではないのです。対等の立場であるからこそできるサービスを心がけているようです。そして、リッツカールトンのルールでは、主語が「私」となっている。

「私たち」ではないのです、より個人が意識を高めるためという意図があるようです。そして、お客様に対する細かな記録メモ、最高のパーソナルサービスを提供するために、細かな点までメモを残すわけです。このような地道な努力がパーソナルサービスを提供できる土台となります。

最後に、電話の応対です。リッツカールトンでは、例え顔が見えなくても「笑顔」で電話に出るようです。電話の脇に鏡が置いてあるそうです。話し方から、どういう表情で話しているかはおおよそ見当がつくものです。そこにまで、お客様の心地よさ、自らの心地よさを追求しています。

経営を思考する、THE RITZ-CARLTON♪

「サービスの3ステップ」


�@あたたかい、心からのごあいさつを。
お客様をお名前でお呼びするよう
心がけます。

�Aお客様のニーズを先読みし
おこたえします。


�B感じのよいお見送りを。

さようならのごあいさつは心をこめて。
できるだけお客様のお名前をそえるよう
心がけます。

経営を思考する、THE RITZ-CARLTON♪

THE RITZ-CARLTON♪

「リッツ・カールトン、サービス・バリューズ」

私は、リッツ・カールトンの一員であることを誇りに思います。

�@私は、強い人間関係を築き、生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。

�A私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものの、常におこたえします。

�B私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。

�C私は、「成功への要因」を達成し、リッツ・カールトン・ミスティークを作るという自分の役割を理解します。

�D私は、お客様のリッツ・カールトンでの経験にイノベーション（革新）をもたらし、よりよいものにする機会を、常に求めます。

�E私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。

�F私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークとラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。

�G私には絶えず学び、成長する機会があります。

�H私は、自分に関係する仕事のプランニングに参画します。

�I私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。

�J私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。

�K私には、妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。

経営を思考する、THE RITZ-CARLTON♪

THE RITZ-CARLTON♪

「リッツ・カールトンベーシック」

クレドが信念であれば、ベーシックは行動基準。

�@クレドは、リッツ・カールトンの基本的な信念です。全員がこれを理解し、自分のものとして受けとめ、常に活力を与えます。

�A私たちのモットーは、「紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です。」。私たちはサービスのプロフェッショナルとして、お客様や従業員を尊敬し、品位を持って接します。

�Bサービスの3ステップは、リッツ・カールトンのおもてなしの基盤です。お客様と接するたびに、必ず3ステップを実践し、お客様に満足していただき、常にご利用いただき、ロイヤルティを高めましょう。

�C「従業員への約束」は、リッツ・カールトンの職場環境の基盤です。すべての従業員がこれを尊重します。

�Dすべての従業員は、自分のポジションに対するトレーニング修了認定を受けます。

�Eカンパニーの目標は、すべての従業員に伝えられます。これをサポートするのは、従業員一人一人の役目です。

�F誇りと喜びに満ちた職場を作るために、すべての従業員は、自分が関係する仕事のプランニングにかかわる権利があります。

�G店舗内に問題点がないか、従業員一人一人が、いつも隅々まで注意を払いましょう。

�Hお客様や従業員同士のニーズを満たすよう、従業員一人一人には、チームワークに満ちた職場環境を築く役目があります。

�I従業員一人一人には、自分で判断し行動する力が与えられます。お客様の特別な問題やニーズへの対応に自分の通常業務を離れなければならない場合には、必ずそれを受けとめ、解決します。

�J妥協のない清潔さを保つのは、従業員一人一人の役目です。

�K最高のパーソナル・サービスを提供するため、従業員には、お客様それぞれのお好みを見つけ、それを記録する役目があります。

�Lお客様を一人として失ってはいけません。すぐにその場でのお客様の気持ちを解きほぐすのは、従業員一人一人の役目です。苦情を受けた人は、それを自分のものとして受けとめ、お客様が満足されるよう解決し、そして記録します。

�M「いつも笑顔で。私たちはステージの上にいるのですから。」いつも積極的にお客様の目を見て対応しましょう。お客様にも、従業員同士でも、必ずきちんとした言葉づかいを守ります。（「おはようございます。」「かしこまりました。」「ありがとうございます。」など）

�N職場にいる時も出た時も、リッツ・カールトンの大使であるという意識を持ちましょう。いつも肯定的な話し方をするよう、心がけます。何か気になることがあれば、それを解決できる人に伝えましょう。

�Oお客様に店内の場所をご案内する時には、ただ指さすのではなく、その場所までお客様をエスコートします。

�Pリッツ・カールトンの電話応対のエチケットを守りましょう。呼出音3回以内に、「笑顔で」電話を取ります。お客様のお名前をできるだけお呼びしましょう。保留にする場合には、「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか？」とお尋ねしてからにします。電話の相手の名前を尋ねて、接し方を変えてはいけません。電話の転送はなるべく避けましょう。

�Q自分の身だしなみには誇りを持ち、細心の注意を払います。従業員一人一人には、リッツ・カールトンの身だしなみに沿い、プロフェッショナルなイメージを表す役目があります。

�R安全を第一に考えます。従業員一人一人には、すべてのお客様と従業員に対し、安全で、事故のない職場を作る役目があります。セキュリティに関するあらゆる危険な状況は、ただちに連絡します。

�Sリッツ・カールトンの資産を守るのは、従業員一人一人の役目です。エネルギーを節約し、店舗を常に良い状態に維持し、環境保全につとめます。

経営を思考する、THE RITZ-CARLTON♪

THE RITZ-CARLTON ♪

THE RITZ-CARLTON !?

世界規模でホテル・チェーンを展開するホテルブランドのひとつ。

特徴

�@由緒ある建物を利用、新規の高層ビルにテナントとして入居する方法をよく取る。

�A従業員は常にサービスの基本精神が書かれている「クレド（credo）」というカードを携帯。

�B従業員自らの判断で一日2,000米ドルまでの決裁権が認められている。

�C従業員を採用する際、ザ・リッツ・カールトン独自の人材採用システムを用いる。経歴や経験などを重視せず素質を重視した面接を行うため、採用までに長期に渡って時間をかける場合がある。これは、社風などをきちんと理解して入社できるというメリットがある反面、アルバイト・契約社員を採用する際も同じ面接を行うのでコストがかかりすぎる事と、即戦力になりうる人材を確保しにくいというデメリットもある。


TOKYO

Osaka

今日は、「クレド（credo）」

クレド

リッツカールトンは
お客様への心のこもったおもてなしと
快適さを提供することを
もっとも大切な使命とこころえています。

私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ
そして洗練された雰囲気を
常にお楽しみいただくために
最高のパーソナル・サービスを
提供することをお約束します。

リッツカールトンでお客様が経験されるもの、
それは、感覚を満たすここちよさ、
満ち足りた幸福感
そしてお客様が言葉にされない
願望やニーズをも先読みしておこたえする
サービスの心です。


語源は実はラテン語、マニュアルではなく、信条なのです。

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